障
う
い
理由
う
差
解消
い う
推進
い
関
いわ
市職員
い
対応
い う
要領
う う
成
い せ い28
月
日施行
う
＜ 目 次 ＞
頁
第い 章う 対応い う要 領う う 趣 等う
対応い う要 領う う策定い 目的
根 法う い
法う い定い 背い い
本 状 況う う
対応い う要 領う う 対 象い う範 い
対応い う要 領う う 具体例い い あ扱い い
対応い う要 領う う 策定い及 見直 い
第い 章う 不当う 差 的 あ扱い及 合理的う 配慮い 基本的 考 え方
う
い 理由う 差 禁 法う第い 条う第い う
合理的う 配慮い 行 う義務 法う第い 条う第い う
第い 章う う い 理由う 不当う 差 的 あ扱い及 合理的う 配慮い 具体例い い 12
不当う 差 的 あ扱い 12
合理的う 配慮い 具体例い い 13
14
第い 章う 相談う 体い い 整備い い 16
差 相談う い 16
相談う 集 約う 報告う 等う い 16
第い 章う 職 員い 等う 研 修う及 啓い い 17
職 員い 等う 研 修う及 啓い 17
業 者う 等う 研 修う 17
資料編う
公 共う うサ 窓口 う い者 配慮い ニュ H26.3作成い
18
第い 章う 対応い う要 領う う 趣旨等う
市対応い う要 領う う策定い 目的
害
う い
理由う 差 解 消い う 推進い 法う い成い25 法う 第い
65号う い 法う いう 第い10条う い 基本方針う 即 う村
い 職 員い 適 対応い う 必要う 要 領う う 策定い
い
本 第い う い者計い 基本理念 あ 生い 社会い
実現 目指 目的 回い 本対応い う要 領う う 策定い
害
う い
理由う 差 解 消い う 推進い 法う Ｑ ＆ Ａ い成い25
内い 府 う い者施策担当う 問い13-5
本法う 案あ 対応い う要 領う う 作成い 力義務 地方う公 共う う団体い
機 課 い 原則 地方う公 共う う団体い
断 地方う公 共う う団体い全体い 長う 又 執行う機 教 育うい
委員会い い い 作成い
根拠法令ほう い
法う第い10条う第い う
法う第い10条う第い う
地方う公 共う う団体い 機 及 地方う 立 行う い法人う 基本方針う 即
第い七 条う 規定い う 当う い地方う公 共う う団体い 機 及
地方う 立 行う い法人う 職 員い 適 対応い う 必要う 要 領う う
い
条う及 附則 第い四 条う い 地方う公 共う う団体い等う職 員い
法
ほう
制定
せい い
背景い い
成
い い
23 う害 者い 基本法う 改い い 第い 条う い 基本原則
差 禁 規定い
本法う 差 禁 具体的い 規定い 示 遵
具体的い 措置等う 定 基本原則 具体化い 法う
置
い
あ 国民 う い う無
わ
隔 相互う 人格 個性い う 合あ い 共 生う い
社会い 実現 向 う い 理由う 差 解 消い う 推進い
目的 い定い
本市ほ 状 況う う
本 い い成い25 第い う い者計い 策定い 立
う
い者等う 巻 現 状う 課 い う い児 者 実態い調査う 行
い 中 差 感 う目 回答者い う う 特
知的 う い者 精 神い う い者 約 割わ 感
いえ 感 回答い う い
う
い者 対い 民 理解い う目 回答者い う う 特
知的 う い者 精 神い う い者 約 割わ 理解い い
い あ 理解い い い 回答い う い
本 基本理念 民 相互う 人格 人権
う
支え合あい 生い 社会い 実現 施策 及
基本的方向性う う い 定 組 い
施策 啓い 広報う う
共 生い 社会い 理念 及う
イ う い特性い 配慮い い 層う 理解い 進
う
い福祉サ 等う 情 報う う提 供い う 充 実う
権利擁護う 成い う見 い 啓い 及 推進い
施策 生い活支援え
対応い う要 領う う 対 象い う範囲い
障う い者
害 者
う い
基本法う第い 条う 定 う害 者い
害 者
う い
基本法う第い 条う
法う い 各号う 掲 用語う 意義い
当う い各号う 定
害 者
う い
身体い う害い 知的 う害い 精神い う害い 遉 う害い 含
心身 機能う う害い い う害い 総称う う あ 者
あ う害い及 社会的い う壁 い 的 日 常う生活い 又
社会い生活い 相当う う い限 う 状 態う い あ いう
職 員い
全 職 員い
務又 業う 全部又 い 部 委い 等 場合あ い 者
対い 適 対応い う 指 う
対 象い う分野
本 務 業う 行 う
本 業う主 職 員い 行 う措置
合理的う 配慮い 環 境う 整備せ い 関係い
本法う い う 述 合理的う 配慮い 法う第い 条う い
環 境う 整備い い 条 文う 設う い
環 境う 整備い 法う 基 公 共う う交通う う施設 建築物等う
面 化 等う 不特定い う害 者い 対 象い う 行 わ
前的改善い 措置 い 規定い あ 合理的う 配慮い 実施
向 い 置 い
本 環 境う 整備い 組 い 第い
う
い者計い 中う 施策 生活い 環 境う い い置
Ｑ＆Ａ
問い11-1
法う第い 条う 規定い 環 境う 整備い 法う第い 条う及 第い 条う 規定い
社会的い う壁 去 実施 い 必要う 合理的う 配慮い
い
第い 条う 法う 基 公 共う う交通う う施設 建築物等う
面 化 等う 不特定い う害 者い 対 象い う 行 わ
前的改善い 措置 い 規定い
う 措置 第い 条う及 第い 条う 規定い 社会的い う壁
去 実施 い 必要う 合理的う 配慮い 実施 向 環 境う
整備い い置
差 解 消い う 向 組 計い 的 推進い 望
い
社会的い 障 壁う い
社会的い う壁 法う第い 条う第い 号う い う害い あ 者
日 常う生活い 又 社会い生活い い営 うえ う壁 う 社会い
物 い 慣行う 観念 い い 規定い い
法う第い 条う第い 号う い う い者 心身 機能う う害い
あ あ う害い及 社会的い う壁 い 的 日 常う生活い 又
社会い生活い 相当う う い限 う 状 態う い あ 定 い
機能う う い あ 人 対い 社会的い う壁 あ
いわ う い者 状 態う い あ あ う い
社会い 作 個人 属性い 全 い いわ
社会い 呼 考 え方 基
方 う い 病気う 傷 害う い 健康う状 態う い 直 接 引 起
人 特性い 考 え方 い 学 呼 い
本法う い 社会い 考 え方 踏 え あ
対応い う要 領う う 具体例い い あ扱い い
対応い う要 領う う 不当う 差 的 あ扱い い 具体例い い 載い い
載例い い あ 載い い い 差
い いう あ
載例い い あ 差 あ う い 個 例い
断 要う 場合あ い あ
要 領う う 合理的う 配慮い い 望 い具体例い い い 載い
い う い 特性い 配慮い 求 具体的い 場面 状 況う う 応う
異 多様う 個 性い 高い 務 業う毎 組 求
Ｑ＆Ａ
問い13-2
対応い う要 領う う 具体的い 内容い う
例え 基本方針う 即 う害い 理由う 差 基本的 考 え方
当う い機 等う う害い 理由う 不当う 差 的 あ扱い 得う
行灏う い 具体例い い 当う い機 等う 社会的い う壁 去 い
必要う 合理的う 配慮い 考 え 好う 例い等う 考 え
対応い う要 領う う 策定い及 見直 い
策定い い
要 領う う 策定い あ 法う第い10 条う第い う い あ
害 者
う い
者
い
意見い 映えい 必要う 措置 講う
う い
本 地域い う い 者 等う 支援え 体い い
整備い 目的 設置 い 地域い 自立支援え う議会い 及 内い
各 う い者団体い 意見い 聞い うえ 策定い
不当う 差 的 あ扱い及 合理的う 配慮い あ案 報告う 等う い
毎い 地域い 自立支援え う議会い 活用う
法う第い10条う第い う
職 員い 対応い う要 領う う 定 う あ う害 者い
者
い
意見い 映えい 必要う 措置 講う う
い
見直 い
本法う 法う施行う 施行う 状 況う う 検討う あ 具体的い 相談う 例い
裁い 例い 集 積う 等う 踏 え 必要う あ 理由う 例い等う 集 積う
最い い限必要う 期間 見直 定 い
本 い 見直 必要う 場合あ い 策定時い
様
う う
第い 章う 不当う 差 的 あ扱い及 合理的う 配慮い 基本的ほ 考 え方
障う い 理由う 差 禁止 ほう法第い 条う第い 項う
職 員
しょくい
障
しょう
い者しゃ 対たいして 不当ふ と う 差別的べ て 取と あ扱い 行 て い
第い 条う第い う
行う い機 等う 務又 業う 行 う 当あ う害い 理由う
害 者
う い
い者 不当う 差 的 あ扱い う害 者い
権利利益え 侵害い い
不当う 差 的 あ扱い 基本的ほ 考 え方
不当う 差 的 あ扱い い当う 理由う う い者 問 い
務又 業う い 本質的 い 諸 情う う い者
い者 不利 あ扱う
断 視点
当
い う
理由う い場合あ い
当
い う
理由う う い 理由う い サ 各種機会い
提 供い う 拒否 又 提 供い う 当あ 場所 時間帯い い限 う
い者 い者 対い 付 い 条 件う 付 う
い者 権利利益え 侵害い
当
い う
理由う い場合あ い 不当う 差 的 あ扱い
イ い当う 理由う 相当う う 場合あ い
方
い う
当
い う
理由う 相当う う 場合あ い う い者 対い う
い 理由う い サ 各種機会い 提 供い う 拒否
扱
あ
い 客 観 的 見 い当う 目的 行 わ あ
目的 照 得え い 言いえ 場合あ い
職 員い い当う 理由う あ 断 場合あ い う い者
ウ
う
い者 う い者 い者 比 優う遇う あ扱い いわ
積 極 的 改善い 措置 法う 規定い う い者 対い 合理的う 配慮い
提 供い う う い者 い者 異 あ扱い 合理的う 配慮い
提 供い う等う 必要う 範 い イ 配慮い う い者
う
い 状 況う う等う 確認 不当う 差 的 あ扱い 当あ
う
い者 実 う う等う 進 又 遉成い 必要う
特 措置 不当う 差 的 あ扱い い
留意うい 点
当
い う
理由う 相当う う 否い い 具体的い 検討う い当う
理由う 大い解 釈い 法う 趣 損 わ い う
大い
具体的い 場面 状 況う う 応う 総合的う う 客 観 的 断
要
う う
個 あ案 う い者 第い 者 権利
利益え 例い あ 全 確保 い産 保全 損害い 生い 防う 等う 及 本 務
合理的う 配慮い 行 う義務 法ほう第い 条う第い 項う
職 員
しょくい
障
しょう
い者しゃ 対たいして 合理的う て 配慮い ょ 行 わ けれ い
第い 条う第い う
行う い機 等う 務又 業う 行 う 当あ う害 者い 現
社会的い う壁 去 必要う い 意思い 表 明う い あ 場合あ い
い 実施 伴 う 担 過 う い う害 者い 権利利益え
侵害い い う 当う い う害 者い 性い 齢い及 う害い
状 態う い 応う 社会的い う壁 去 実施 い 必要う 合理的う
配慮い い
合理的う 配慮い 基本的ほ 考 え方
合理的う 配慮い 務又 業う 行 う あ う い者
現 社会的い う壁 去 必要う い 意思い 表 明う い あ
場合あ い 実施 伴 う 担 過 う い う い者 権利
利益え 侵害い い う 社会的い う壁 去 実施 い
行 う 必要う 合理的う 組 あ 実施 伴 う 担 過 う
い
う
い者 う い限 う い 起因い
社会い 様々 う壁 相対う い 生う
いわ 社会い 考 え方 踏 え
断 視点
合理的う 配慮い 多様性う い及 個 性い
) 合理的う 配慮い う い 特性い 社会的い う壁 去 求
具体的い 場面 状 況う う 応う 異 多様う 個 性い 高い
あ
) 当う い う い者 現 置 い 状 況う う 踏 え 社会的い う壁
去 手段及 方法う う い 第い 過 う 担 基本的
考 え方 掲 要素う 考慮う い替い措置 選択 含 う方う
建設的対い わ 相互う 理解い 通う 必要う 合理的う 範 い
イ 合理的う 配慮い 行 う あ 留意灎うい
) 合理的う 配慮い 本 務又 業う 目的 内容い う 機能う 照
必要う 範 い 本来い 業務う 付 い 限
)
う
い者 い者 比較 い う等う 機会い 提 供い う う
あ
) 務又 業う 目的 内容い う 機能う 本質的 変更う 及 い
) 合理的う 配慮い 内容い う 技術 進展 社会い情 勢う い 変化等う 応う 変
わ 得う あ
) 合理的う 配慮い 提 供い う あ う い者 性い 齢い 状 態う い等う
配慮い 必要う あ
そ 他留意うい 点
意思い 表 明う い い
) 当う 者
意思い 表 明う い あ 具体的い 場面 い 社会的い う壁
去 配慮い 必要う い 状 況う う あ 言語 手 わ
含 灎 大い文 筆談 実物 提示い 身振 サイ
ン等う 合あ い 触 覚 意思い 伝遉 う い者 人 コ
ュニ ョン い 必要う 手段 通訳う 等う い 含
伝え
) 家族等う
意思い 表 明う い う い者本人 知的 う い 精 神い う
い 遉 う い 含 等う 本人 意思い 表 明う い 困 場合あ い
う
い者 家族 支援者え い 者 法定う い い理人等う コ ュニ
ョン 支援え 者 本人 補佐 行 う意思い 表 明う い 含
)
意思い 表 明う い 困 う い者 家族 支援者え い 者 法定う い
理人
い
等う 伴 い い場合あ い 意思い 表 明う い い場合あ い あ
当う い う い者 社会的い う壁 去 必要う い 明白い
思わ 配慮い 提案いあ 建設的対い わ 働
自主的 組 望 い
イ 過 う 担 い
過 う 担 相当う う 否い い 具体的い 検討う
過 う 担 大い解 釈い 法う 趣 損 わ い う
大い
個 あ案 要素う 等う 考慮う 具体的い 場面 状 況う う 応う
総合的う う 客 観 的 断 必要う
職 員い 過 う 担 当あ 断 場合あ い う い者
理由う 明い 理解い 得え う 求
) 務又 業う えい影 響う 程い 務又 業う 目的 内容い う 機能う
損 う 否い
) 実現可能性う い 程い 物理的 技術的 い約 人的 体い い う い約
第い 章う 障う い 理由う 不当う 差 的 あ扱い及 合理的う 配慮い 具体例い い
不当う 差 的 あ扱い
当
い う
理由う う い者 務又 業う い 本質的 い
諸 情う う い者 い者 不利 あ扱う
障う い 理由う 不当う 差 的 あ扱い 具体例い い
当
い う
理由う う い 理由う い サ 各種機会い
提 供い う 拒否
○ う い 理由う 窓口対応い う 拒否
○ う い 理由う 書面 交付う 資料う 送付う ン ッ 提 供い う等う
拒
○ う い 理由う 明会い い ン ウ 等う 出 席 拒
○ う い 理由う 診 療う 入 院うい 等う 拒否
○ 本人又 家族等う 意思い う い あ 方 意思い 確認
困 場合あ い 限 サ 施設 入 所う
行 う
イ い当う 理由う う い 理由う 提 供い う あ 場所
時間帯い い限
○ う い 理由う 対応い う 序 あ 回わ
ウ い当う 理由う う い者 い者 対い 付 い 条 件う 付
う
い者 権利利益え 侵害い
○ 務 業う 遂 行い う う 特 必要う い わ う
い 理由う 来 庁い う い 付 添い者 う行う 求 条 件う
合理的う 配慮い 具体例い い
第い 章う 示 合理的う 配慮い う い 特性い 社会的い
壁
う
去 求 具体的い 場面 状 況う う 応う 異 多様う
個 性い 高い あ 具体例い い う あ
載い 具体例い い い 第い 章う 示 過 う 担
在い い 前提い い あ 例示い あ
載い い 具体例い い 限 い 留意うい 必要う
あ
物理的 環 境う 配慮い
○ 段差 あ 場合あ い 車椅子い 利用者う あ 等う 補
携帯い い 渡わ
○ 配架い 棚 高い 所 置 ン ッ 等う 渡わ ン
ッ 等う い置 わ 伝え
○ 目的 場所 案内あ い い う い者 歩行う速 合あわ
速 歩あ い 前 右う 距 い置 い う い者
希望う 聞い
○ う い 特性い 繁 席 必要う あ 場合あ い 会 場い う
席 い置 扉 付近
○ 疲労う 感 い う い者 室 休 憩う い 申う 出 あ
い
室 確保 困 あ 当う い う い者 情う
明い 対応い う窓口 近 長椅子い 移動い う 臨時 休 憩う い
設う
○ 不 い い意運動う う等う 書類い等う え い う い者
対い 職 員い 書類い え イン 等う 固定い器具 提 供い う
○ 災害い い 故 生い い 館内い う送う 避 情 報う う等う 緊 急 情 報う う う
聞 い 聴 覚う う い者 対い 電 う掲示い 手書
等う 用い わ 案内あ い 誘う う
意思い 疎通そ う 配慮い
ン手段 用い
○ 会議い 資料う等う い 灎 大文い 等 作成い い 各々
媒体間い い 番号う等う 異 う 留意うい 使用う
○ 視覚 う い あ 委員い い 会議い 資料う等う 前送付う い あ
ソ 対応い う う電子 形式い 提 供い う
○ 意思い 疎通う 不得意い う害 者い 対い 絵え 等う 活用う 意思い
確認
○ 駐 車 場う う 通 常う う 口頭う う 行 う案内あ い 紙 渡わ
○ 書類い 入う 依い い時 入う方法う う等う 本人 目 前え 示 わ
い 述 伝遉 本人 依い い あ 場合あ い
い
い 配慮い 行 う
○ 比喩 表 現う 等う 苦手 う い者 対い 比喩 暗喩あ う否定い
表 現う 用い 具体的い 明い
○ う い者 申う 出 あ い い寧い 繰 返え
明い 内容い う 理解い 確認 応対う い
い外来語い い 避 漢数う 用い い 時刻 24時間表う
午前 午 表う 配慮い 念頭う 置い
必要う 応う 適時 渡わ
○ 会議い 進行う 当あ 資料う 見 明い 聞 困
視覚又 聴 覚う う い あ 委員い い 知的 う い 持 委員い い 対い
寧
い い
進行う 心 配慮い 行 う
○ 会議い 進行う 当あ 職 員い 等う 委員い い う い 特性い 合あ
サ 行 う 可能う 範 い 配慮い 行 う
ル ル 慣行う 柔 軟う 変更う
○ 番 待 苦手 う い者 対い 周うい 者 理解い 得え
うえ
手 入い 替え
○ 立 列 並 番 待 い 場合あ い 周うい 者 理解い 得え
うえ
当う い う い者 番 来 室 席 用意う い
○ ン 手 わ通う訳者 書等う 見え う
ン等う 近い席 確保
○ 所管施設敷地内い 駐 車 場う う等う い う い者 来 庁い う多数う
見込 場合あ い 通 常う う う い者専用う い い う
い者専用う 変更う
○ 人 接 触 多人数う 中 い 緊 張う等う 作
等う あ 場合あ い 当う い う い者 明い うえ う い 特性い 施設
状 況う う 応う 室 準備
○ 非公表う う又 未公表う う情 報う う あ扱う会議い 等う い 情 報う う管理
担保 得え 前提い う い あ 委員い い 理解い 援え
者 う席 認
そ 他
具体的い う 場合あ い 不当う 差 的 あ扱い あ
具体的い 場面 状 況う う 応う 異
合理的う 配慮い 何 い う い 特性い
具体的い 場面 状 況う う 応う 多様う 個 性い 高い
内い 府 合理的う 配慮い 等う具体例い い 集う 合理的う 配慮い
サ 立 あ い
合理的う 配慮い 概念い 未い 社会い 定 着い い いえ 現時灎
掲載い い 具体例い い 少 数う う
法う施行う 相あい 具体例い い う集う 蓄積 内容い う 充 実う
第い 章う 相談そう 体制いせい 整備せ い い
差 関 相談そう い
本 い成い25 公 共う うサ 窓口 う い者 配慮い
ニュ 作成い 配い 啓い
う
い 理由う 差 解 消い う 推進い う い者及 家族
い
機 相談う 等う 的確 応う 必要う あ わ 当う 者
相談う 対応い う あ う い 特性い 状 況う う等う 配慮い
要
う う
応対う い 基本 う い う無 種 わ 相手あ い 立場 立
明
あ
い い わ い対応い う 心 必要う あ
各職場 い う い者差 相談う 合理的う 配慮い 求 場合あ い
具体的い う 場合あ い 不当う 差 的 あ扱い あ あ
い 合理的う 配慮い 何 い う い 特性い 具体的い
場面 状 況う う 応う 多様う 個 性い 高い
本 う い者差 限定い 新あ 相談う 機 設置
案件
あ
内容い う 応う 既 相談う 体い い 活用う 相談う 対応い う
職 員い 業務う 明確化い 等う 相談う 体い い 整備い
相談
そう
集 約う 、報告ほう 等う い
不当う 差 的 あ扱い 合理的う 配慮い い 相談う い う
い 特性い 具体的い 場面 状 況う う 応う 多様う 個 性い 高 い
見込 本 対応い う 生い 対応い う結果
い 保健福祉部 う い福祉課 集 約う
う
い 福祉課 集 約う 結果 い 毎い 地域い 自立
第い 章う 職 員い 等う 研 修う及 啓発い い
職 員い 等う 研 修う及 啓発い
本 い 職 員い う い者 適 対応い う
う
い者及 家族 い者 相談う 等う 的確 対応い う
法う 趣 周知う 徹底い う い者 聞 機会い 設う 研 修う
等う 実施 う い 職 員い 理解い 進
法う 趣 及う及 啓い 組
事 業 者う 等う 研 修う
本 い 民 接 機会い あ 業務う 行 う 業 者う 等う
契約い 又 う定い い 当う い 業 者う 等う 対い う い者 対い
適 対応い う 職 場内い 研 修う 実施等う 求 法う 趣
公 共う うサ ビス窓口 障う い者 配慮い ニュアル Ｈ26.3作成
せい
対応い う 基本ほ
相手あ い 人格 う 相手あ い 立場 立 応対う い
う
い う無 種 わ 困 い 方 進 声え
コ ュニ ョン 大い
柔 軟う 対応い う 心
不快い 言葉 使い
イ 立 入い
障う い種 特性せい
視覚障う い あ 方
視覚 う い あ 方 中 全 見え い方 見え い方 い
見え い方 中 細部い わ い い 暗い
見え い 見え 範 い い 視 い 部 望 遠 鏡うえ う
い い う 見え方 方 い
特定い 色い わ い方 い
主 とくちょう特 徴
◇一人 移動い う 困難
慣 い い場所 人 移動い う 困
◇音声い 中心う 情報う う 得え い
目 情 報う う 得え い 音声い 手 触わ 情 報う う
入 手う い
◇文字 書 困難
文書 書類い 文 入う い方 多い
応対うたい方法ほうほう
● 声え
周わ 状 況う う わ い 相手あ い 声え 会い わ
始 い あ 知 い 相手あ い 声え 誰 わ
あ 指示語
何 わ 場所 30 ン 右 2歩前え 物 ○
○ 申請書い 具体的い 明い 場合あ い 相手あ い 了 解う い 得え
うえ
手 添え 物 触 い 明い
●点字 音声い
灎 指 触わ 文 視覚 う い あ 方 必 灎
わ 灎 使用う 1割わ 残 9割わ 方
主 音声い 大い文 情 報う う 得え い 文 情 報う う 音声い
方法う う 補 者 い ソコン 音声い あ ソ 用い
文書内容い う コ 情 報う う 変換 印い 活 文書 あ
装置う 使 音声化い 方法う う あ
聴 覚う 言語障う い あ 方
聴 覚う う い あ 方 中 全 聞 え い方 聞 え い方
い 言語 う い 伴 う方 伴 わ い方 い
言語 う い あ 方 原因い 聴 覚う う い 伴 う場合あ い
あ
主 とくちょう特 徴
◇外見い わ い
外見い 聞 え い わ い 挨拶あい 返
い 誤解い あ
◇視覚 中心う 情報う う 得え い
音 声え 情 報う う 得え 文 視覚 情 報う う
入 手う い
◇声え 出 話 聞 え い 限 い
聴 覚う う い あ 方 中 声え 出 方 い 相あい
手 聞 え い い場合あ い あ
◇補聴器う 会話い わ 通う 限 い
補聴器う い 方 い 補聴器う 音 大 明い
瞭う 聞 え い 限 相手あ い 口 形 視
応対うたい方法ほうほう
●コ ュニケ ション 方法う う 確認
聴 覚う う い あ 方 会い わ 手 わ 指文 筆談 口う わ う
わ わ わ 方法う う あ 人 コ ュニ
ョン方法う う 異 う 方法う う い 本人 意向い う
確認
●聞 い場合あ い 確認
言語 う い あ 方 応対う い 言葉 聞 わ
必要う 聞 い わ 聞 返え
紙 書い い 内容い う 確認
肢体い不自由う あ 方
肢体い不自由う あ 方 中 う肢 肢 断 機能う う い あ 方
わ
立 姿勢い保持 困 方 脳性う い 方 い
方 中 書類い 入う 細 い作業う 困 方 立 歩行う
困 方 身体い あ 方 自 意思い い
身体い 動う 不 い い意運動う う 伴 う方 い 移動い う い 杖え 葉杖え
使用う 方 義足 使用う 方 自力走行う う 電動う 車 い 使用う
方 い 病気う 故 脳う 損 傷う う 方 中
身体い 機能う う い 加わえ 言葉 不自由う 憶力 い 感 情う
不あ 定い 伴 う方 い
主 とくちょう特 徴
◇移動い う 制約い あ 方 い
肢 う い あ 方 中 段差 い段 手動う あ
人 進 い方 い 歩行う 不あ 定い 転倒う い方
い
車 い 使用う い 方 高い 所 手 床 物
拾い い
◇文字 記入う 困難 方 い
手 あ 方 脳性う い 不 い い意運動う う 伴 う方 文
入う い 入う 困
周うい 温 応う 体温い 調 節う 困
◇話 困難 方 い
脳性う い 方 中 語 う い 加わえ 顔 手足あ 自
思い い 動う い う 自 意思い 伝え い方
い
応対うたい方法ほうほう
●車い 方 視線 合あわ
車 い 使用う い 場合あ い 立 姿勢い うえ 見
感 身体的い 心理的 担 少
目線 う
●聞 い場合あ い 確認
聞 い わ い 語い 語確認 う
●子 あ扱い い
言葉 う 喋 い方 対い 子 対い う 言葉 い
接 方 い う
内部障い う い あ 方
内部
う う
い 内臓い う機能う う い あ 身体い う害 者い 福祉法う 心臓う
機能う 呼吸器う 機能う 臓う機能う う う 直 う機能う う う機能う 肝臓う
機能う 免疫え 不全ウイ Ｖ 免疫え 機能う 7種類い 機能う う
い 定 い
心臓う機能う障う い
不整脈い う心 症う 心 筋 症う等う 心臓う機能う い う い
等う 使用う い 方 い
呼吸う器機能う障う い
呼吸器う 系い 病気う 呼吸う機能う い う い 酸素 ン 携帯い い
い 方 人 う呼吸器う ( ン ) 使用う い 方 い
臓機能障う う う い
腎機能う い う い 人 う透析う 定期的い 通院うい い 方
い
う う 直腸う機能う障う い
造設う い 方 い
小う腸う機能う障う い
う う
機能う 損 わ う い 食 通う 栄養えい う維持い 困
定期的い 静 脈う 輸液え 補給う う い 方 い
肝臓う機能う障う い
肝臓う 機能う い う い 肝臓移植う い 抗う免疫え 療 法う う う い
方
ヒト免疫え 不全ウイ ス Ｖ 免疫え 機能う障う い
Ｖ 免疫え 機能う い う い 抗うウイ 剤い 服薬
い 方
主 とくちょう特 徴
◇疲 い
う
い あ 臓器う 全身 機能う い い 場合あ い あ
体 力い 疲 い 状 況う う あ い荷物 持 長時間う
立 い 身体的い 担 伴 う行動う う い限
◇外見い わ い
外見い わ い 電車 優う 席 わ 周うい
理解い 得え い 心理的 う い 状 況う う あ
◇携帯い い電話わ 影響えい う 懸念 方 い
心臓機能う う う い 心臓う 埋う 込 い 方 携帯い い
電 わ 電磁波等う えい影 響う う 誤動作う
あ 配慮い 必要う
◇タ コ 煙 苦 い方 い
呼吸器機能う う う い あ 方 コ 煙 苦 い方 い
◇トイ 不自由う い 方 い
う う 直 機 能う う う い 人 う肛門う 人 う う う 使用う
い 方 イ 排泄物い 処理 イ 用う
イ 必要う
応対うたい方法ほうほう
い あ 方 あ 把握あ 対応い う 困 疲労感う
集 中 力う う 根気 不便 抱え い 方 在い 念頭う
置 本人 配慮い い い う 申う 出 い 適
対応い う う
ハ ト プラスマ ク
ク 内い部機能う障う い者 あ 示 ク ト プラ ス 会い 全国的 普及う活動う い
知的障う い あ 方
知的 う い あ 方 遉時期 い 脳う 何 う い 生う
知的 遅 社会い生活い 適応う あ 方 う う
い 常 う伴者 行動う う 方 い う い 軽い 場合あ い
働 い い 方 大勢いい
主 とくちょう特 徴
◇複雑 話 抽象的う う 概念い 理解い い
◇人 自 意見い 言い う 苦手 方 い ◇漢字 書 計算い 苦手 方 い
◇ 行動う う 執着う 同 質問 繰 返え 方 い
応対うたい方法ほうほう
●短 い文章う い い 返え 明い
い
言いわ 混乱 短 い 文 章う
い い 返え 明い 内容い う 理解い 確認
応対う い
●具体的い わ
案内あ い 明い資料う 漢 う象 的う 言葉
避 絵え 使 具体的い わ 明い
●子 あ扱い い
成人い 方 場合あ い 子 あ扱い い う
●穏 口調う 声え
社会的い 理解い い 時 奇異い 行動う う 起 方 い
い 強い調子う 声え う ？ 何
発 達 障う い あ 方
遉 う い 自閉症い う 症 候 群う う 広汎性う い 遉 う い
学 習う う い ＬＤ 注意うい 多動う性い う い ＡＤ Ｄ 等う 脳う機能う
う
い あ 通 常う う い 齢い い 症 状う う 現 自閉症い う
知的 う い 伴 う場合あ い 伴 わ い場合あ い 高機能う う自閉症い う あ
広汎性う い発達障う い
社会性い い コ ュニ ョン 領 域うい う い あ 興味う 範 い
わ 強 等う 特 徴う 持 う い 総 称う う
学習障う う い ＬＤ
知的 標 準う い う 学 力 い著 い 偏 書
計算い い 部 い あ 段 生活い 問 い
学 習 面う い う い 起 特 徴う
注意う い欠陥 多動う性い障う い ＡＤ Ｄ
不注意う い 多動う性い 衝 動 性う う い 3 特 徴う 行動う う う い 社会的い
活動う 学 業う 困 抱え い 症 状う う 人 異 不注意う い
強い 多動う性い 強い 様々
主 とくちょう特 徴
◇外見い わ い
◇相手あ い 言い 繰 返え 相手あ い 言い い 理解い い い 多い
◇遠回わ 言いい方 曖昧あ い い 表現う 理解い い
◇相手あ い 表 情う う 態度い 場 雰囲気い 苦手 方 い ◇順序 論理的 話 苦手 方 い
◇年齢い相応う う 社会性い い 身 い い い方 い ◇関心 あ 一方的い う 話 方 い
応対うたい方法ほうほう
●短 い文章う い い 返え 明い
●抽象的う う 表現う 用い 具体的い 明い
精 神 障
せい う
コ 依い 症う等う 精神い 疾患 日 常う生活い 社会い
生活い 抱え い 方 適 治療う 服薬 周うい 配慮い あ
症 状う う コン 大半い 方 地域い あ 定い 生活い 送
い
統合う う失調症う う
幻覚 思考う う い 感 情う 意欲い う い 多様う 精神い 症 状う う 特 徴う
現実 認識 能 力う 妨 い 断 対い人 い
生 活い う い 引 起 薬
症 状う う え 100人 人
大変い 身近 いわ い
う 病う
気 落 込 何 興味う 持 日 常う
生活い 支 う あ現わ 国内い 調査う う 病う 経験い い 人
約15人 人 い
通 常う う 規則 い 活動う い 大脳い う 神経い細胞い う ニュ ン
活動う 突然崩 激 い電気的 乱 生う 作 あ現わ
病気う 薬 約8割わ 方 作 う
主 とくちょう特 徴
◇スト ス 弱わ 疲 い
◇対人い 関係い コ ュニケ ション 苦手 方 多い
◇外見い わ 障う い い 理解い 孤立 い 方 い ◇精神障い う い 対い 社会い 無理解い 病気う 他人 知 い
思 い 方 多い
◇周囲う い 言動う 被害的い う 止 恐怖感う 持 う方 い
◇学生い時代い 発病う 長期う 入院うい 社会い生活い 慣 い い方 い ◇気 動転う 声え 大 調整う い 適 い場合あ い あ
◇認知面 障う い 何度 同 質問 繰 返え 合あ わ い 一方的い う 話 方 い
応対うたい方法ほうほう
● い い 返え 明い
応対う い 配慮い
案内
あ い
誘導う う
案内あ い
＜ 共 通 的う う 配慮い ＞
困 い う 方 見 何 手伝い あ
？ 積 極 的 声え
声え い添え 方 直 接 本人 対い 行 い 明い
対い 理解い 困 方 明確い
い い 返え 明い
開閉い い 困 方 開閉い い 手伝い
案内
あ い
認知 い色い 大 文 表う 行 う う
必要う 応う 漢
＜ 障う い種 配慮い ＞
視覚障う い あ 方
職 員い あ 及 前え 乗 うえ 窓口 行い う
確認 必要う 応う 誘う う
聴 覚 障う う い あ 方
互い 可能う コ ュニ ョン 方法う う 確認 行 用件う
案内あ い
誘導う う
＜ 共 通 的う う 配慮い ＞
誘う う 必要う う 直 接 本人
誘う う用う ッ うえ 廊う 等う 歩行う空間う 通行う う 支 う
物 置 い う
誘う う用う ッ うえ 立 方 多い 歩行う 邪魔 い
う 利用者う 配慮い う
雨天う 時 濡 床 滑 い う 濡 床面 拭
施設管理面 い 車 い 移動い う う段差 い 十う 移い
動う 確保
わ
い案内あ い表示う コン 漢
併い 等う 目的 場所 見
＜ 障う い種 配慮い ＞
軽 い 誘う う 側わ 半歩 立 歩あ
段
い
段差 手前え 声え
肢体い不自由う あ 方
車 い 使用う 方 車 い 身体い い 部 う 感 い
勝手 車 い 誘う う い 希望う う 必
本人 意向い う 確認 誘う う い 行 い
車 来 庁 い う
障う い あ 方 い 駐 車 場う う …
福島県 車 い あ 駐 車う 利用う適 い化
う
い者 要支援う え 高齢者う い 妊産婦等う 車 乗 降う う 困 方 利用証う う 行う
当う い 駐 車 場う う利用う い 提示い 求 い 駐 車 場う う利用う い
実施 い
本当う 必要う 方 駐 車う 確保 う 民
理解い う力 呼 い
付
う
＜ 共 通 的う う 配慮い ＞
困 い う 方 見 職 員い 積 極 的 声え
声え い 者 直 接 本人 対い 行 い
＜ 障う い種 配慮い ＞
視覚障う い あ 方
窓口 待 必要う あ 場合あ い 待 時間 伝え 番 来
前え 呼 声え 知
最初い 対応い う 職 員い 呼 出 行 う 職 員い 異 場合あ い 呼 出
方法う う い 引 行 い
聴 覚 障う う い あ 方
呼 出 音声い 聞 え い方 あ予 う 方法う う 知
明い 不あ い う
最初い 対応い う 職 員い 呼 出 行 う 職 員い 異 場合あ い 呼 出
方法う う い 引 行 い
肢体い不自由う あ 方
車 い 使用う 方 少 目線 合あう高 対応い う
相談
そう
説明
せ い
＜ 共 通 的う う 配慮い ＞
相手あ い 聞 訪問う 目的 的確 把握あ い回わ
い う
的確 伝わ う 明確い い い
う
い種 わ 相手あ い 聞 あ 心
信 い い
必要う 応う 絵え 写真 使 明い
相談う 内容い う 的確 把握あ い場合あ い 必要う 応う 複数う 職 員い 対応い う
う
い特性い 応う 方法う う 明い う あ予 明い資料う等う 準備
イン 明確い 文 章う 短 専門的 用語う い 般的 わ
い言葉 明い
＜障 い種 配慮＞
視覚障う い あ 方
自 前え 乗 うえ 伝え い内容い う 具体的い 言葉 わ
明い
時席
い い
新
あ
応対う い 職 員い 加わわ う 場合あ い
伝え
大い文 文書 希望う 方 明い資料う等う 大いコ
渡わ 明い
聴 覚 障う う い あ 方
互い 可能う コ ュニ ョン方法う う 確認 筆談 求
場合あ い 面倒う 応対う い
問い合あ わ ッ E う連絡 伝え
知的 障う い 発 達 障う い せい精 神 障う い あ 方
口頭う う 明い 理解い い方 明い イン 書 渡わ
い
必要う 応う 漢
何 繰 返え 合あわ い 方
途中う 遮え イ ン 見計 用件う 確認 訪問う 目的
手続
書類い 入う
＜ 共 通 的う う 配慮い ＞
書類い 入う方法う う い 入例う い 含 文書 大 わ
表示う
書類い 入う 方 わ 困 う 方 職 員い
積 極 的 声え
う
い 状 況う う 自筆 困 場合あ い 本人 意思い 確認 い筆
行 い
＜ 障う い種 配慮い ＞
視覚障う い あ 方
必要う 応う 必要う 箇所 希望う箇所 あ 方
目 全体い 構成う い 明い あ 必要う 箇所 い
要灎う 原文 あ
筆
い
場合あ い 内容い う あ 内容い う 確認 い
イ う あ い 周うい 人 聞 え
い う留意うい
肢体い不自由う あ 方
片手 書類い 入う 方 滑 い ッ 文鎮 置
入う 支 う い う
本人 希望う 応う い筆 行 い い筆 内容い う い
本人 確認 い
知的 障う い 発 達 障う い せい精 神 障う い あ 方
い い 穏 応対う い 基本 書類い
入う あ 本人 理解い 状 況う う 応う 載い う目
明い 確認 行 い
文書交付う 閲覧え
＜ 共 通 的う う 配慮い ＞
本人 希望う 場合あ い 内容い う わ 明い
＜ 障う い種 配慮い ＞
視覚障う い あ 方
要望う う あ 文書 あ
知的障う い あ 方
金銭せ 収う
＜ 障う い種 配慮い ＞
視覚障う い あ 方
紙幣い 硬貨う 声え 出 種 確認 手渡わ
聴 覚 障う う い あ 方
金 電 示
肢体い不自由う あ 方
要望う う あ 本人 見え い置 本人 確認 い い
金 出 入い 手伝い
緊 急う時 応対う い
＜ 共 通 的う う 配慮い ＞
緊 急う時 う い 特性い 合あわ コ ュニ ョン方法う う
情 報う う 的確 伝遉 迅速 避 誘う う
日 常 的う 避 訓練 い う い者 民 視灎 盛 込 う
緊 急う時 自力 移動い う 困 方 避 支 う い う
避 通路う い 職 員い 周知う い 常う時 荷物等う 通路う
い う 心
急 病う う時 本人 い 療う機 連絡 希望う 場合あ い
力
身体い障 害 者う い 補助ほ 犬 い
成
い い
14 い定い 身体い う害 者い 補 犬法う い成い14 10
国 地方う公 共う う団体い 管理 施設 身体い う害 者い 補 犬 う伴 う
入い 義務
補助ほ 犬 種類い
盲導犬う う
視覚 う い あ 方 外 出い い あ 全 歩あ う う害 物い 避
交差灎う 段差 知
聴う導う犬
聴 覚う う い あ 方 耳 わ 外い ョン
自転車 呼 鈴 前え 呼 知
介助い 犬
落 物 拾 渡わ 手 い 持 荷物 運
開閉い い 必要う 応う 歩行う い 起立 移乗い う 車 い 車
補 行 い
補助ほ 犬 表示う
盲う う犬 白 黄色い 胴う輪わ い
聴う う犬 い 犬 背中 聴う う犬 い 犬 載い
表示う い
使用者う 本人 認 定 証い う 盲う う犬 使用者証う う 携帯い い 義務付
い
使用者う 本人 公 衆う うえい衛 生い う あ 全性い 証 明う い 健康う管理手帳う 携帯い い
い
応対う い イント
応対う い 方 わ い場合あ い 使用者う 本人 直 接 聞
犬
い
イ 犬い 異 使用者う 本人 直接聞
周わ 方 説明せ い イント
行動う う管理 い 迷惑いわ い
補 犬 外 出 い 中う 触わ 声え
気 引い 見 い
犬
い
嫌い 方 あ 方 職 員い 知
い い
う
入い ステッカ
身体い う害 者い 補 犬法う 施行う 伴 い 施設内い う 入い 啓い ッ
複数う 機 行う い
そ 他 手話わ
本 い 主催い 講演会うえ い 窓口 来 聴 覚う う い あ 方
適 対応い う 手わ 通う訳者及 う録手 わ通う訳者 要約う 筆 者
参考う
国 各 省 庁う う 対応い う要 領う う い
対応い う要 領う う 条う う等う い
条う う目 内容い う
第
い
条
う
目的 ○ 職 員い 適 対応い う 必要う う 定
第
い
条
う
不当
う
差 的 扱
あ
い
禁
○ 紙 定 留意う い う 留意う い
第
い
条
う
合理的
う
配慮
い
提 供
い う
○ 紙 定 留意う い う 留意う い
第
い
条
う
監督者 責務 ○課長う相当う う職い う 地 い あ 者 監督者
第
い
条
う
懲 戒
う い
処 等
う
○職 務 う 義務 遊い
○職務 怠 場合あ い等う
第
い
条
う
相談
う
体
い い
整備
い
○相談う 窓口
○ 情 報う う聴う 実確認 是 い措置及 再い 防う 策等う
○相談う 等 集 約う
○ 情 報う う共う う
○い 相談う 等う い 活用う
○相談う 窓口 充 実う
第
い
条
う
研 修
う
啓
い
○必要う 研 修う 啓い
○ ニュ 等う 意識い 啓い
紙 対応い う要 領う う 留意うい う い
番号う う目 内容い う
第
い
不当
う
差 的 扱
あ
い
基本的 考 え方
○ う い者 い者 対い 付 い 条 件う
う
い者 権利利益え 侵害い
禁
第
い
当
い う
理由
う
断
視灎
○目的 照 得え い 言いえ 場合あ い
第
い
不当
う
差 的 扱
あ
い
具体例
い い
○不当う 差 的 あ扱い 当あ 得う 具体例い い
第い 合理的う 配慮い 基本的
考え方え
○ う い者 い者 比較 い う等う 機会い
第
い
過 う 担 基本的
考 え方
○ 個 あ案 具体的い 場面 状 況う う 応う
総合的う う 客 観 的 断
第
い
合理的う 配慮い 具体例い い ○ 合理的う 配慮い 当あ 得う 物理的 環 境う 配慮い
具体例い い
○合理的う 配慮い 当あ 得う 意思い 疎通う 配慮い 具体例い い
○ 慣行う 柔 軟う 変更う 具体例い い
○ う い害特性い 応う 留意灎う い い
害者差う い 解消法福祉い う う 業者向う イ イ ン ～
福祉 業 者う 講う う い害 理由う
